De-escalerend handelen aan balie en telefoon
donderdag 11 december
Flight Room -> RegiozorgNU, Atoomweg 50 te Utrecht
3/10
SZN & RZN - Huisartsen SZN & RZN - Waarnemers SZN - AIOS POH SOM en Ouderen POH GGZ Meer groepen weergeven
Omschrijving
De-escalerend handelen aan balie en telefoon
In deze nascholing ga je aan de slag met de-escalerend handelen aan zowel balie als telefoon en hospitality in de huisartsenzorg. Want hoe ga je hulpvaardig en met compassie om met bijvoorbeeld de verschillende emoties van patiënten? Dat en meer leer je in deze nascholing.
Leerdoel
· Bewust worden van de hospitality-etiquette aan balie en telefoon en deze op een zelfde manier aanwenden
· Het kennen en kunnen handelen naar het principe gehoord-begrepen-geholpen worden
· Het actief kunnen toepassen van het principe 'haast je langzaam'
· Klantgericht handelen
· Levelen met de patiënt
· Leren om leiding in het gesprek te nemen
· Omgaan met eisende patiënten
· Omgaan met klachten en emoties
Inhoud
Deze nascholing start met regietheater: een klein 'toneelstukje'. Dit gaat over de alledaagse dingen uit de huisartsenpraktijk. Regietheater is een interactieve vorm waarin de deelnemers bewust worden van enerzijds hospitality verlenen aan de patiënt en anderzijds snel tot de kern kunnen komen van de zorgvraag.
Daarna worden verschillende onderwerpen aan balie en telefoon behandeld met als doel meer leiding in het gesprek te nemen en de-escalerend te kunnen handelen. Er wordt gewerkt met casuïstiek uit de praktijk. Rollenspellen maken deel uit van de nascholing. Voor de professionalisering zal een acteur aanwezig zijn.
Programma
Onderwerpen die behandeld worden zijn:
· Etiquette aan de balie en de telefoon
· Wat doe je verbaal en non-verbaal en welk effect heeft dit op de patiënt
· Verschillen tussen telefooncommunicatie en communicatie aan de balie
· Gesprekstechnieken en het geven van empathie en wanneer
· Omgaan met emoties
· Er wordt veel gebruik gemaakt van casuïstiek en wordt tijdens deze onderwerpen veelvuldig ingezet, dit kan individueel en gezamenlijk
Praktische informatie
12:15/12:30 uur inloop met lunch (buffet)
13:00 uur start training
16:30 uur einde training
Kosten
Standaard tarief (0% BTW): € 150
Interesselijst
Schrijf je in voor de interesselijst en ontvang een email als er een nieuwe datum beschikbaar komt.
Log in om jezelf aan te melden voor de interesselijst
